Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:Autopilots: de opdrachtnemer, KvK 95351884, hierna “Autopilots”.Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Autopilots.AI Employee: een door Autopilots aangeboden geautomatiseerd systeem, zoals een virtuele receptionist, AI-klantenservice of AI-salesmedewerker.Diensten: het ter beschikking stellen, instellen en onderhouden van AI Employees.Overeenkomst: de schriftelijke of elektronische afspraak tussen Autopilots en Opdrachtgever over levering van diensten.Bundel: een vooraf afgesproken hoeveelheid interacties, minuten of vergelijkbare gebruikseenheden.

Artikel 2 – Toepasselijkhei
d2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Autopilots.2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.2.3 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Dienstverlening
3.1 Autopilots levert AI Employees via online platforms, API-integraties of whitelabeloplossingen.3.2 De dienst is operationeel zodra de AI is geconfigureerd en succesvol getest.3.3 Autopilots spant zich in voor een stabiele dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.3.4 AI Employees functioneren op basis van algoritmes en taalmodellen. Automatisch gegenereerde output vereist mogelijk menselijke interpretatie of opvolging.3.5 Autopilots is niet verplicht updates of doorontwikkeling te leveren, tenzij expliciet overeengekomen.

Artikel 4 – Verantwoordelijkheid Opdrachtgever
4.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van AI Employees binnen zijn bedrijfsvoering.4.2 Opdrachtgever draagt zorg voor transparantie richting eindgebruikers. Dit betekent dat zij duidelijk geïnformeerd moeten worden dat ze communiceren met een AI-systeem. Autopilots stelt voorbeeldteksten en opt-in modules ter beschikking.4.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van geldige toestemming (opt-in) voor communicatie via WhatsApp, SMS, telefoon of e-mail.4.4 Indien persoonsgegevens worden verwerkt, zal een verwerkersovereenkomst met Autopilots worden gesloten conform de AVG.

Artikel 5 – Vergoeding en betaling
5.1 Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw.5.2 Betaling geschiedt vooraf of op maandelijkse basis met een betalingstermijn van 14 dagen.5.3 Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Autopilots mag wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.5.4 Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen bij tussentijdse opzegging, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.5.5 Betalingen verlopen via Paddle, een externe betalingsverwerker. Door gebruik te maken van de diensten van Autopilots, stemt Opdrachtgever in met de algemene voorwaarden van Paddle. Autopilots is niet verantwoordelijk voor technische storingen of transactiefouten aan de zijde van Paddle.

Artikel 6 – Intellectueel eigendom
6.1 Alle rechten op configuraties, prompts, workflows en dashboards ontwikkeld door Autopilots blijven bij Autopilots, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.6.2 Het is Opdrachtgever niet toegestaan deze onderdelen te kopiëren, verkopen, doorleveren of op andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1 Autopilots is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.7.2 Autopilots is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde omzet, verlies van gegevens of reputatieschade.7.3 In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het incident aan Autopilots heeft betaald.7.4 Autopilots is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen of fouten van derde partijen zoals Twilio, OpenAI, Make.com, ElevenLabs of hostingproviders.

Artikel 8 – Geheimhouding
8.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen.8.2 Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 9 – Duur en opzegging
9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de offerte of het Qwilr-voorstel.9.2 De initiële looptijd bedraagt twaalf (12) maanden en is gedurende deze periode niet opzegbaar.9.3 Na afloop van deze initiële periode wordt de overeenkomst automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.9.4 Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.9.5 Uiterlijk één maand voor afloop van de initiële periode ontvangt Opdrachtgever bericht over de aankomende verlenging.9.6 Autopilots mag de dienst tijdelijk of permanent opschorten of beëindigen bij wanbetaling, misbruik of schending van deze voorwaarden.9.7 Reeds betaalde bedragen worden bij beëindiging niet gerestitueerd.

Artikel 10 – Wijzigingen algemene voorwaarden
10.1 Autopilots is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 14 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd.10.2 Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft hij het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving op te zeggen.Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen11.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.11.2 Eventuele geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Groningen.

Artikel 12 – Privacy & gegevensverwerking
12.1 Indien Autopilots namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, zijn partijen verplicht een verwerkersovereenkomst te sluiten conform de AVG.12.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het correct informeren van eindgebruikers over het gebruik van AI Employees en de verwerking van hun gegevens.12.3 Autopilots heeft een eigen privacyverklaring beschikbaar via [website], waarin wordt toegelicht hoe persoonsgegevens worden verwerkt en beveiligd binnen haar systemen.12.4 Indien er twijfel bestaat over de rechtmatigheid van een verwerking, dient Opdrachtgever dit vooraf met Autopilots af te stemmen.12.5 Autopilots treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, waaronder toegangscontrole, versleuteling van data, en regelmatige beveiligingsaudits.

Artikel 13 – Abonnement en gebruiksbundels
13.1 De overeenkomst heeft een vaste initiële looptijd van twaalf (12) maanden. Binnen deze periode is tussentijdse opzegging niet mogelijk.13.2 Na afloop van de vaste looptijd wordt de overeenkomst automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.13.3 De dienstverlening bestaat uit een abonnementsstructuur met bijbehorende gebruiksbundels, waarin een vooraf bepaald aantal interacties, minuten of andere eenheden is inbegrepen.13.4 Bij overschrijding van de overeengekomen bundel, stemt Opdrachtgever er mee in dat automatisch een hogere bundel wordt geactiveerd tegen het bijbehorende tarief. Dit hogere tarief wordt automatisch in rekening gebracht vanaf het moment van overschrijding.13.5 Het stopzetten van het abonnement betekent dat Opdrachtgever per direct geen toegang meer heeft tot de diensten van Autopilots, inclusief alle gekoppelde tools, scripts, API’s en dashboards. Eventuele openstaande gebruikskosten blijven verschuldigd.

Artikel 14 – Gebruik van externe diensten
14.1 Autopilots maakt voor haar dienstverlening gebruik van externe leveranciers en API’s van derden zoals Twilio, OpenAI, ElevenLabs, Paddle, Make.com en vergelijkbare platforms.14.2 Autopilots is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, storingen, beëindiging of beperkte beschikbaarheid van deze externe diensten.14.3 Autopilots behoudt zich het recht voor om deze tools of leveranciers op ieder moment te vervangen indien dit noodzakelijk is voor de voortzetting van de dienst, zonder dat dit aanleiding geeft tot ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 15 – Overdracht van rechten
15.1 Autopilots is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in geval van fusie, overname of reorganisatie. Opdrachtgever stemt hiermee bij voorbaat in.15.2 Overdracht van rechten of verplichtingen door Opdrachtgever is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Autopilots.

Artikel 16 – Herroepingsrecht, Terugbetalingen en Abonnementen
16.1 Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
Indien de Klant een consument is, en tenzij hieronder een uitzondering van toepassing is, heeft de Klant het recht om deze Overeenkomst binnen 14 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de transactie is voltooid. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóór het verstrijken van de termijn.
16.2 Hoe te annuleren
Om een bestelling te annuleren, dient de Klant Paddle (de betalingsverwerker van Autopilots) op de hoogte te stellen van zijn of haar beslissing. Voor directe verwerking wordt geadviseerd om dit te doen via het contactformulier op paddle.com/support. Voor abonnementen geldt dat het herroepingsrecht enkel van toepassing is op de eerste aankoop, niet bij automatische verlengingen.
16.3 Modelformulier voor herroeping
De Klant kan gebruikmaken van het onderstaande modelformulier of een andere duidelijke, ondubbelzinnige verklaring via de beschikbare communicatiekanalen:
 
Aan: Paddle, Buyer Support Team
Hierbij deel ik u mede dat ik onze koopovereenkomst betreffende de volgende producten wens te herroepen:
Besteld op: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening (alleen bij schriftelijke indiening): [handtekening]
Datum: [datum]
16.4 Gevolgen van herroeping
Bij een geldige herroeping worden alle betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
16.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op digitale inhoud waarvan de levering al is begonnen (bijvoorbeeld via downloaden of streamen), noch op producten of diensten waarvan reeds gebruik is gemaakt.
16.6 Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt naar eigen inzicht van Paddle en per individueel geval beoordeeld. Verzoeken kunnen worden geweigerd in geval van misbruik, fraude of manipulatief gedrag. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij ondeugdelijke, foutieve of niet-conforme producten.
16.7 Betaling via overboeking (wire transfer)
Bij betaling via bankoverschrijving is de Klant verantwoordelijk voor het correct aanleveren van betalingsreferenties en btw-/belastinggegevens. Dergelijke transacties vallen niet onder bescherming van de Consumer Credit Act en zijn in principe niet restitueerbaar, tenzij het totaalbedrag inclusief btw hoger is dan €100 en Paddle naar eigen goeddunken instemt met een terugbetaling.
16.8 Terugvordering van indirecte belastingen
Indien er indirecte belasting (zoals btw, GST, verbruiksbelasting) is geheven en de Klant btw-plichtig is in het betreffende land, kan binnen 60 dagen na aankoop een verzoek tot belastingteruggaaf worden ingediend bij Paddle. Een geldig btw-nummer dient dan te worden overlegd. Na 60 dagen worden geen verzoeken meer in behandeling genomen.
16.9 Abonnementen en proefperiodes
Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ten minste 48 uur vóór verlenging wordt opgezegd. Autopilots (via Paddle) informeert de Klant bij prijsverhogingen. Er vindt geen restitutie plaats van ongebruikte abonnementsperioden. Sommige abonnementen bieden een gratis proefperiode; bij niet tijdige opzegging vóór afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch in rekening gebracht.
16.10 Mislukte betalingen
Indien Paddle de betaling niet kan verwerken (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een verlopen betaalmiddel), blijft de Klant verantwoordelijk voor de openstaande bedragen. Autopilots behoudt zich het recht voor om toegang tot abonnementen stop te zetten bij niet-betaling.
 
Slotbepaling
Door het afnemen van diensten, het ondertekenen van een offerte of het gebruik van een AI Employee verklaart Opdrachtgever deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan. De betalingen lopen via Paddle en voorstellen worden verzonden via Qwilr. De onboarding start direct na ontvangst van de eerste betaling.